Повернення: 14 днів, безкоштовно
Повернути можна нову, вживану чи відновлену деталь — протягом 14 днів з дня отримання, навіть якщо ви просто передумали. Доставку повернення оплачуємо ми, адреса для повернень — в Україні: нічого не треба відправляти за кордон.
Як повернути товар
Чотири кроки. Якщо зручніше — напишіть у Viber чи Telegram номер замовлення, і ми все оформимо самі.
- 012 хв
Оберіть товар і причину
У кабінеті — за номером замовлення і телефоном — або в месенджері: «Не підійшло до авто», «Не відповідає фото чи опису», «Пошкоджено при доставці», «Несправність» або «Передумав».
- 021–2 фото
Надішліть фото
Деталь і упаковку — у Viber, Telegram чи на e-mail, менеджер підкаже. Якщо не підійшло — фото старої деталі поруч з новою: так швидше зрозуміємо, що саме відрізняється.
- 03безкоштовно
Відправте Новою поштою
Надішлемо код «Легкого повернення» — покажете його у відділенні, платити нічого не треба. Посилки понад 30 кг заберемо кур'єром.
- 043 банк. дні
Отримайте гроші
Щойно посилка прийде на наш пункт повернень в Україні, повертаємо гроші на картку. Про кожен крок вам напише або зателефонує менеджер.
Умови повернення
- 14 днів з дня отримання — для нових, вживаних і відновлених деталей, зокрема якщо ви передумали.
- Деталь не встановлювали і не пошкоджували: збережено товарний вигляд, комплектність і, якщо була, заводську упаковку.
- Вживана чи відновлена деталь — та сама. Звіряємо артикул GCM і позначки, які ставимо на складі перед відправкою.
- Доставка повернення — за наш рахунок, і для «передумав» теж. Жодних утримань із суми.
Деталь уже встановили і вона несправна?
Це гарантійний випадок: якщо з дня отримання минуло не більше 14 днів, замінимо деталь або повернемо гроші (крім деталей «на запчастини»). Як подати звернення — на сторінці «Гарантія».
Якщо деталь не підійшла до авто
Гарантія підбору. Якщо деталь з позначкою Підходить для авто з вашого гаража не підійшла, повертаємо гроші й оплачуємо доставку в обидва боки. Або одразу надішлемо правильну деталь — як скажете.
Деталь була з позначкою Перевірте за VIN, а VIN ви не вказали? Повернення все одно безкоштовне в межах 14 днів. Щоб так не сталося, надішліть VIN до відправки — перевіримо безкоштовно за 15 хвилин.
Якщо посилку пошкодили в дорозі
- Огляньте посилку у відділенні, до того як її забрати.
- Якщо коробку чи деталь пошкоджено — попросіть працівника Нової пошти скласти акт і сфотографуйте пошкодження.
- Напишіть нам у Viber чи Telegram: надішлемо таку саму деталь або повернемо гроші — на ваш вибір.
Пошкодження помітили вдома? Напишіть якнайшвидше, у межах 14 днів з дня отримання, — розберемося з перевізником самі: надішлемо таку саму деталь або повернемо гроші.
Повернення грошей
| Як платили | Куди повертаємо | Строк |
|---|---|---|
| Карткою, Apple Pay, Google Pay | На ту саму картку | до 3 банківських днів |
| Частинами (monobank, ПриватБанк) | Банк скасовує розстрочку і повертає сплачене | за правилами банку |
| Кошти ще заблоковані | Знімаємо блокування — гроші й не списувались | одразу після рішення |